退款政策

更新日期：2026年10月2日

退换原则

镜观 MIROIN 提供艺术家瓷器及收藏器物，其中许多为独立作品。除适用消费者法律赋予撤回、取消或退货权利的情形外，我们一般不接受因改变心意、个人喜好或自行选择尺寸不合适而提出的退换。请在购买前查看照片、尺寸、品相说明及产品描述；如需补充信息，请联系 support@miroin.studio。

破损、质量问题或错发

如订单送达时出现破损、质量缺陷、与描述存在实质差异或错发，请在合理可行的情况下尽快联系我们。建议在签收后7天内报告明显运输破损，以便向承运商核查；此建议不限制法定权利，也不排除之后发现的缺陷。

请提供订单编号、问题说明，并在合理可行时提供器物、包装及运单照片。如有开箱视频可以一并提供，但视频不是受理售后的必需条件。在安全的前提下保留器物与包装，联系前请勿自行修复。

手工特征与品相

笔触、釉色、烧成、形态及质感的差异，在准确描述的情况下可能属于作品自身特点。购买前明确披露的特征或品相问题，属于产品描述的一部分。这不免除我们对未披露缺陷、实质描述不符、运输破损，或不符合适用法定质量与安全要求的责任。屏幕设置可能造成轻微显示差异；实质性描述不符仍按您的法定权利处理。

处理方式

我们会核查问题并提供适用法律要求的解决方式，包括退款、维修或更换。由于许多作品为孤品，可能无法提供完全相同的替换品。我们不会擅自换成另一件作品，也不会强制以店铺余额代替您依法应得的退款。需要退回时，会先向您说明处理方案。

退回安排及费用

寄回前请先联系我们，获取安全包装指引、退货编号及准确的上海退货地址。我们的发货及退货地点位于中国上海。请仅使用客服为该次退货确认的退货地址及收件信息。预先联系有助于识别退货，不剥夺法定退货权利。

经核实属于破损、质量缺陷、错发或实质描述不符的情况，由镜观安排或承担合理且必要的退回运费。如破损器物无需寄回，我们会告知。对于适用法律要求受理的改变心意退货，退回运费通常由顾客承担，法律另有规定的除外。质量问题或错发的法定补救不收取重新入库费。请妥善包装并使用可追踪服务；我们不会对退货作出违法扣款。

退款

确认退款后，我们会及时发起退款，通常在3个工作日内按原支付方式退回，除非双方同意其他合法方式。适用法律要求更短期限时，依该期限处理。如需依法检查或退回，我们会说明，并不超过适用法定退款期限。实际到账时间取决于银行或支付服务商。因我们无法履约而取消的订单，将退还您向我们支付的全部金额。

发货前取消

如希望在发货前修改或取消订单，请立即发送邮件。我们会核查是否仍可处理；进入履约流程后可能无法修改或取消。这不限制强制性取消权利，也不限制因我们无法按约定时间发货而产生的取消权利。

法定消费者权利

本政策不排除、限制或取代依法不得放弃的权利。当地消费者法律规定撤回期、更长的缺陷申报期或其他补救方式时，相关规定优先适用。尤其在韩国电子商务法律适用时，消费者通常可在收货后7天内撤回购买，具体条件及例外依法律规定；仅为孤品并不当然排除该权利。请联系我们行使法定权利。香港、日本、美国、加拿大及其他适用司法辖区的强制性消费者保障不受影响。